- 2020-05-08-

一、什么是矩阵管理模式

简言之，矩阵管理模式是一种以产品（本文中的产品不仅指实物产品，还包括服务或项目）为纵轴，以区域组织（或职能部门）为横轴的跨组织管理模式。它是目前多产品线、跨地区或跨国企业经营的基本模式。矩阵结构具有响应灵活高效、易于资源共享和内部沟通等优点，非常适合产品多样化、市场分散等复杂环境条件。矩阵式组织管理模式强调区域本地化和产品业务深化，方便分支机构和产品线管理人员快速深入了解客户需求，提供差异化产品和服务，赢得更多订单和市场。

二、为什么会出现矩阵管理模式

珠三角、长三角等热点地区的计量行业竞争日趋激烈，而广大内陆省份的计量校准工作方兴未艾。在激烈竞争导致利润持续下滑的压力下，许多计量机构开始在国内内陆地区大力建设远程实验室，构建以总部为基础、覆盖全国的计量服务网络。同时，紧跟客户需求，除了测试校准培训咨询、实验室建设等服务外，还推出各种服务产品（如仪器维护、仪器租赁销售、标准仪器及软件研发、培训等），实现快速、优质（数量）的目标，低成本、高收益的服务运营模式。  

但这种经营模式不仅给计量机构带来了利润增长，也增加了管理难度。在多产品线、跨地区或跨国计量机构的管理中，往往存在一些困惑：  

信息不对称，风险难以控制。例如，一个客户恶意地默认了一个区域部门，而一个区域部门正积极地准备与该客户做生意  

客户的需求无法及时响应。例如，a区的一个部门接到客户购买产品的电话，但只有B区的一个部门可以提供产品。a区和B区的两个部门通常没有联系，信息被延迟  

项目进展缓慢，例如：一个新的服务项目需要根据市场需求快速开发，产品需要多个平行部门完成。但由于缺乏相应的管理规定，各部门相互支持和配合的权力不强，导致相互推诿，影响了整个工程的进度  

正是由于上述原因，欧美许多大公司在过去的半个世纪里不断调整组织结构，从高度集中的职能型组织结构向分散的业务单元体系转变，最终形成了一种结合产品的矩阵式组织结构业务单位和区域机构。目前，这种组织结构模式已在波音、诺基亚、IBM、思科、微软、abb、杜邦、雀巢、飞利浦、莫里斯、花旗、汇丰等全球大型企业中运行。  

面对竞争压力和管理困难，国内大型计量机构也结合自身发展规划，努力探索矩阵式管理模式的可行性。

三、矩阵管理模式的优越性

总之，矩阵式管理模式具有以下优势：加强横向联系，充分利用人员、设备、信息等资源；具有较大的灵活性；促进各类专业人员相互帮助、相互激励、相互补充。  具体来说，矩阵管理模式具有以下优点：  

1、不同产品线、不同区域间的信息共享与协作  在大多数情况下，不同地区的客户对计量机构不同产品线的产品有需求。矩阵式管理模式不必像传统的管理模式那样孤军奋战，而是方便了不同产品线、不同地区之间的客户信息共享，促进了计量机构产品和服务的整体提升。  

2、大大节省了人员、设备等资源  在矩阵管理模式下，各部门资源共享，充分利用资源，减少以往“忙、闲、闲”的局面。研究表明，采用这种管理模式的计量机构比传统企业少用30%的人力和40%的设备资源。 

3、快速解决问题  矩阵式管理模式可以在最短的时间内进行人才配置，将不同职能的专业人员聚集在一起，形成一支最优的作战队伍，从而高效、快速地实现项目目标。 

4、培训员工  矩阵管理模式通过各种项目组织相关人员，使员工有更多的机会接触计量机构不同部门的不同工作，锻炼自己的能力。

四、矩阵管理模式的应用实例

蓝宝石计量检测中心隶属于工业和信息化部第五电子研究所（中国蓝宝石实验室），是国家和国防部授权的公正、权威的第三方校准检测机构。根据中心的市场定位和发展规划（核心是随时随地以客户为中心的发展理念），是一个横向合作与沟通紧密、运作高效灵活、反应灵敏、能够充分发挥发挥资源优势，即按地区部门横向、按服务项目纵向的矩阵式管理模式（见图1）。

说明： 

1、各地区设有必要的职能部门（如市场部、接待室、技术部等），其他公共部门（如人事部、财务部等）由总部管理。 

2、各区域经理、项目经理向赛宝计量检测中心总经理汇报，接受考核。  

3、区域内的每一位员工都有双重身份：他/她不仅是区域成员，而且是相关项目的成员；在向部门总监（区域经理）汇报的同时，他/她还需要向相关项目经理汇报，接受部门总监（区域经理）和项目经理的双重考核。  

4、如果项目经理只关心自己项目的完成，或者区域经理只关注区域的利益，两者之间的矛盾是不可避免的；为了更好地平衡时间、成本和效率，区域经理和项目经理应根据整个测量中心的利益进行有效沟通。当二者之间的矛盾难以解决时，由总经理作出最终仲裁决定。

五、结论  

在当今的市场环境下，由于客户需求的多样性和快速变化，计量机构在快速响应、资源高效利用、信息畅通、产品多样性等方面面临压力。毫无疑问，矩阵式管理模式是适应这些压力的组织结构发展方向：一方面，计量机构需要横向通过流程，快速响应客户需求；另一方面，需要纵向深化，积累和提高他们的能力，以支持过程的有效运行。在矩阵式管理模式下，跨区域部门的项目组负责围绕项目目标开展工作，区域部门则关注资源和能力建设，形成交叉合作机制，紧紧围绕客户需求，迅速为客户提供优质的产品和服务。

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