广东仪器仪表计量校准检测认证机构天溯带您了解矩阵管理模式在计量行业中的应用

- 2020-05-08-

一、什么是矩阵管理模式


简言之,矩阵管理模式是一种以产品(本文中的产品不仅指实物产品,还包括服务或项目)为纵轴,以区域组织(或职能部门)为横轴的跨组织管理模式。它是目前多产品线、跨地区或跨国企业经营的基本模式。矩阵结构具有响应灵活高效、易于资源共享和内部沟通等优点,非常适合产品多样化、市场分散等复杂环境条件。矩阵式组织管理模式强调区域本地化和产品业务深化,方便分支机构和产品线管理人员快速深入了解客户需求,提供差异化产品和服务,赢得更多订单和市场。


二、为什么会出现矩阵管理模式


珠三角、长三角等热点地区的计量行业竞争日趋激烈,而广大内陆省份的计量校准工作方兴未艾。在激烈竞争导致利润持续下滑的压力下,许多计量机构开始在国内内陆地区大力建设远程实验室,构建以总部为基础、覆盖全国的计量服务网络。同时,紧跟客户需求,除了测试校准培训咨询、实验室建设等服务外,还推出各种服务产品(如仪器维护、仪器租赁销售、标准仪器及软件研发、培训等),实现快速、优质(数量)的目标,低成本、高收益的服务运营模式。  


但这种经营模式不仅给计量机构带来了利润增长,也增加了管理难度。在多产品线、跨地区或跨国计量机构的管理中,往往存在一些困惑:  


信息不对称,风险难以控制。例如,一个客户恶意地默认了一个区域部门,而一个区域部门正积极地准备与该客户做生意  


客户的需求无法及时响应。例如,a区的一个部门接到客户购买产品的电话,但只有B区的一个部门可以提供产品。a区和B区的两个部门通常没有联系,信息被延迟  


项目进展缓慢,例如:一个新的服务项目需要根据市场需求快速开发,产品需要多个平行部门完成。但由于缺乏相应的管理规定,各部门相互支持和配合的权力不强,导致相互推诿,影响了整个工程的进度  


正是由于上述原因,欧美许多大公司在过去的半个世纪里不断调整组织结构,从高度集中的职能型组织结构向分散的业务单元体系转变,最终形成了一种结合产品的矩阵式组织结构业务单位和区域机构。目前,这种组织结构模式已在波音、诺基亚、IBM、思科、微软、abb、杜邦、雀巢、飞利浦、莫里斯、花旗、汇丰等全球大型企业中运行。  


面对竞争压力和管理困难,国内大型计量机构也结合自身发展规划,努力探索矩阵式管理模式的可行性。


三、矩阵管理模式的优越性


总之,矩阵式管理模式具有以下优势:加强横向联系,充分利用人员、设备、信息等资源;具有较大的灵活性;促进各类专业人员相互帮助、相互激励、相互补充。  具体来说,矩阵管理模式具有以下优点:  


1、不同产品线、不同区域间的信息共享与协作  在大多数情况下,不同地区的客户对计量机构不同产品线的产品有需求。矩阵式管理模式不必像传统的管理模式那样孤军奋战,而是方便了不同产品线、不同地区之间的客户信息共享,促进了计量机构产品和服务的整体提升。  


2、大大节省了人员、设备等资源  在矩阵管理模式下,各部门资源共享,充分利用资源,减少以往“忙、闲、闲”的局面。研究表明,采用这种管理模式的计量机构比传统企业少用30%的人力和40%的设备资源。 


3、快速解决问题  矩阵式管理模式可以在最短的时间内进行人才配置,将不同职能的专业人员聚集在一起,形成一支最优的作战队伍,从而高效、快速地实现项目目标。 


4、培训员工  矩阵管理模式通过各种项目组织相关人员,使员工有更多的机会接触计量机构不同部门的不同工作,锻炼自己的能力。


四、矩阵管理模式的应用实例


蓝宝石计量检测中心隶属于工业和信息化部第五电子研究所(中国蓝宝石实验室),是国家和国防部授权的公正、权威的第三方校准检测机构。根据中心的市场定位和发展规划(核心是随时随地以客户为中心的发展理念),是一个横向合作与沟通紧密、运作高效灵活、反应灵敏、能够充分发挥发挥资源优势,即按地区部门横向、按服务项目纵向的矩阵式管理模式(见图1)。




说明: 


1、各地区设有必要的职能部门(如市场部、接待室、技术部等),其他公共部门(如人事部、财务部等)由总部管理。 


2、各区域经理、项目经理向赛宝计量检测中心总经理汇报,接受考核。  


3、区域内的每一位员工都有双重身份:他/她不仅是区域成员,而且是相关项目的成员;在向部门总监(区域经理)汇报的同时,他/她还需要向相关项目经理汇报,接受部门总监(区域经理)和项目经理的双重考核。  


4、如果项目经理只关心自己项目的完成,或者区域经理只关注区域的利益,两者之间的矛盾是不可避免的;为了更好地平衡时间、成本和效率,区域经理和项目经理应根据整个测量中心的利益进行有效沟通。当二者之间的矛盾难以解决时,由总经理作出最终仲裁决定。


五、结论  


在当今的市场环境下,由于客户需求的多样性和快速变化,计量机构在快速响应、资源高效利用、信息畅通、产品多样性等方面面临压力。毫无疑问,矩阵式管理模式是适应这些压力的组织结构发展方向:一方面,计量机构需要横向通过流程,快速响应客户需求;另一方面,需要纵向深化,积累和提高他们的能力,以支持过程的有效运行。在矩阵式管理模式下,跨区域部门的项目组负责围绕项目目标开展工作,区域部门则关注资源和能力建设,形成交叉合作机制,紧紧围绕客户需求,迅速为客户提供优质的产品和服务。

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